Términos y Condiciones
Última actualización: 19 de febrero de 2026
Bienvenido a ZenturLabs. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la contratación de nuestros servicios profesionales de desarrollo web, desarrollo de software y automatización de procesos. Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice nuestro sitio ni contrate nuestros servicios.
1. Definiciones
- "ZenturLabs" o "Nosotros": se refiere a ZenturLabs, empresa dedicada al desarrollo de sitios web, software a medida y soluciones de automatización.
- "Cliente" o "Usted": se refiere a cualquier persona física o moral que acceda a nuestro sitio web o contrate nuestros servicios.
- "Servicios": comprende el diseño y desarrollo de sitios web, desarrollo de aplicaciones y software personalizado, implementación de automatizaciones, consultoría tecnológica y cualquier otro servicio ofrecido por ZenturLabs.
- "Entregables": son todos los productos, diseños, código, documentación y materiales generados como resultado de la prestación de los Servicios.
- "Propuesta" o "Cotización": documento que detalla el alcance, costo, plazo y condiciones particulares de un proyecto específico.
2. Descripción de los Servicios
ZenturLabs ofrece los siguientes servicios profesionales:
- Diseño y desarrollo de sitios web: creación de páginas web responsivas, landing pages, sitios corporativos, portales y tiendas en línea utilizando tecnologías modernas.
- Desarrollo de software a medida: aplicaciones web, sistemas de gestión, plataformas digitales, dashboards y herramientas personalizadas según las necesidades del cliente.
- Automatización de procesos: implementación de flujos de trabajo automatizados, integración de APIs, bots, sistemas de notificación y optimización de procesos empresariales mediante inteligencia artificial y herramientas especializadas.
- Consultoría tecnológica: asesoramiento en arquitectura de software, selección de tecnologías, estrategia digital y optimización de infraestructura.
El alcance específico de cada proyecto se definirá en la Propuesta correspondiente, la cual formará parte integral de estos Términos una vez aceptada por ambas partes.
3. Proceso de Contratación
3.1 Solicitud y Cotización
El proceso de contratación inicia cuando el Cliente solicita una cotización a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o cualquier otro medio habilitado. ZenturLabs elaborará una Propuesta detallando el alcance del proyecto, funcionalidades, tecnologías a utilizar, cronograma estimado, costo y condiciones de pago.
3.2 Aceptación
La relación contractual se formaliza cuando el Cliente acepta la Propuesta por escrito (incluyendo medios electrónicos como correo electrónico) y realiza el pago inicial acordado. La aceptación implica conformidad total con los términos de la Propuesta y estos Términos generales.
3.3 Modificaciones al Alcance
Cualquier cambio en el alcance del proyecto después de la aceptación de la Propuesta deberá ser acordado por escrito por ambas partes. Las modificaciones pueden implicar ajustes en el costo y los plazos de entrega, los cuales serán comunicados al Cliente antes de proceder.
4. Precios, Pagos y Facturación
4.1 Precios
Los precios de nuestros servicios se establecen en la Propuesta correspondiente y pueden estar expresados en Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares Estadounidenses (USD), según el acuerdo con el Cliente. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, sales tax u otros), los cuales serán adicionados según la legislación vigente en la jurisdicción correspondiente.
4.2 Esquema de Pagos
Salvo que se acuerde lo contrario en la Propuesta, el esquema de pagos estándar es: un anticipo del 50% al momento de la aceptación de la Propuesta y el 50% restante al momento de la entrega final del proyecto. Para proyectos de mayor envergadura, se podrán establecer pagos parciales vinculados a hitos o entregables específicos.
4.3 Métodos de Pago
Aceptamos transferencias bancarias nacionales e internacionales, pagos mediante plataformas electrónicas autorizadas y otros métodos que se acuerden previamente. Los costos de transferencia o comisiones bancarias serán responsabilidad del Cliente.
4.4 Pagos Tardíos
En caso de retraso en el pago, ZenturLabs se reserva el derecho de suspender los trabajos en curso hasta que se regularice la situación. Los pagos vencidos podrán generar intereses moratorios conforme a la legislación aplicable. Si el retraso excede los 30 días naturales, ZenturLabs podrá dar por terminado el contrato.
4.5 Reembolsos
El anticipo no es reembolsable una vez iniciados los trabajos, ya que cubre la planificación, investigación y asignación de recursos al proyecto. Para fases de trabajo no iniciadas, se podrá negociar un reembolso parcial según el avance del proyecto.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar de manera oportuna toda la información, materiales, contenidos (textos, imágenes, logos, etc.) y accesos necesarios para la ejecución del proyecto.
- Designar a una persona de contacto autorizada para la toma de decisiones y aprobaciones durante el desarrollo del proyecto.
- Revisar y proporcionar retroalimentación dentro de los plazos establecidos en la Propuesta. Los retrasos en la retroalimentación del Cliente podrán afectar los plazos de entrega.
- Garantizar que los materiales proporcionados no infringen derechos de terceros (propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, etc.).
- Realizar los pagos en los plazos acordados.
- No utilizar los Servicios o Entregables para fines ilegales, fraudulentos o que contravengan la normativa aplicable.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Entregables del Proyecto
Una vez completado el pago total del proyecto, el Cliente adquirirá los derechos de uso sobre los Entregables finales conforme a lo especificado en la Propuesta. La transferencia de derechos aplica únicamente sobre los Entregables personalizados creados específicamente para el Cliente.
6.2 Herramientas y Componentes de ZenturLabs
ZenturLabs conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus herramientas propietarias, frameworks, librerías, componentes reutilizables, metodologías y know-how desarrollados antes o durante la prestación de los Servicios. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre estos elementos en la medida en que formen parte de los Entregables.
6.3 Tecnologías de Terceros
Los Entregables pueden incluir software de código abierto o componentes de terceros, los cuales están sujetos a sus propias licencias. ZenturLabs informará al Cliente sobre las licencias de terceros aplicables.
6.4 Portafolio
ZenturLabs se reserva el derecho de incluir los proyectos realizados en su portafolio y materiales promocionales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
6.5 Contenido del Sitio Web
Todo el contenido publicado en el sitio web de ZenturLabs, incluyendo textos, diseños, gráficos, logos, iconos, imágenes, código fuente y software, es propiedad de ZenturLabs o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables a nivel nacional e internacional.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial y financiera que sea compartida durante la relación contractual. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente por un período de dos (2) años después de la terminación de la relación contractual.
No se considerará información confidencial aquella que: (a) sea o se convierta en información de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) ya estuviera en posesión legítima de la parte receptora antes de ser compartida; (c) sea obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (d) deba ser revelada por mandato legal o judicial.
8. Garantías y Soporte
8.1 Garantía de Funcionamiento
ZenturLabs garantiza que los Entregables funcionarán sustancialmente de acuerdo con las especificaciones acordadas en la Propuesta. En caso de defectos o errores atribuibles a ZenturLabs, estos serán corregidos sin costo adicional dentro del período de garantía establecido en la Propuesta (generalmente 30 días después de la entrega).
8.2 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre: (a) modificaciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados; (b) problemas derivados de entornos de hosting, servidores o infraestructura no proporcionados por ZenturLabs; (c) defectos causados por uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas; (d) incompatibilidades con software o hardware no especificados en la Propuesta.
8.3 Soporte Post-Entrega
Los servicios de soporte y mantenimiento posteriores a la entrega del proyecto no están incluidos salvo que se contraten por separado mediante un acuerdo de mantenimiento específico.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de ZenturLabs por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de la prestación de los Servicios no excederá el monto total pagado por el Cliente por el Servicio específico que dio origen a la reclamación.
ZenturLabs no será responsable por: (a) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; (b) pérdida de beneficios, ingresos, datos o oportunidades de negocio; (c) costos de adquisición de servicios sustitutos; (d) interrupciones del negocio, aun cuando se haya advertido sobre la posibilidad de tales daños.
Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo, negligencia grave, lesiones personales o en cualquier caso en que la legislación aplicable prohíba dicha limitación.
10. Terminación
10.1 Terminación por el Cliente
El Cliente puede dar por terminado el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita. En caso de terminación, el Cliente deberá pagar por todos los trabajos realizados hasta la fecha de terminación, incluyendo cualquier gasto comprometido por ZenturLabs.
10.2 Terminación por ZenturLabs
ZenturLabs podrá dar por terminado el contrato si: (a) el Cliente incumple cualquier obligación de pago por más de 30 días; (b) el Cliente incumple materialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento dentro de los 15 días siguientes a la notificación; (c) el Cliente entra en proceso de insolvencia, quiebra o liquidación.
10.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación: (a) cada parte devolverá o destruirá la información confidencial de la otra parte; (b) el Cliente recibirá los Entregables completados hasta la fecha, sujeto al pago correspondiente; (c) las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.
11. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, fallos en telecomunicaciones o infraestructura de internet, cambios legislativos o regulatorios, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra parte dentro de los 10 días hábiles siguientes al evento de fuerza mayor.
12. Uso del Sitio Web
Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:
- No utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- No intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte del sitio, sus servidores o bases de datos.
- No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o comprometer la funcionalidad del sitio.
- No utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al sitio sin autorización previa por escrito.
- No reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte del sitio sin autorización expresa.
- Respetar todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio.
13. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a ZenturLabs, sus directores, empleados, agentes y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (b) la infracción de derechos de terceros derivada de los materiales proporcionados por el Cliente; (c) el uso indebido de los Entregables o Servicios.
14. Prestación Internacional de Servicios
ZenturLabs presta servicios a clientes ubicados en México, Estados Unidos de América, la Unión Europea y otras regiones. La prestación internacional de servicios se sujeta a las siguientes disposiciones:
14.1 Clientes en México
Los servicios prestados a clientes en México se regirán por la legislación mexicana aplicable, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (cuando aplique) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Los precios podrán estar denominados en Pesos Mexicanos (MXN).
14.2 Clientes en Estados Unidos de América
Para clientes en los Estados Unidos, se aplicarán las leyes federales y estatales correspondientes. En particular, respetamos las disposiciones de la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA) para residentes de California, así como cualquier otra legislación estatal aplicable en materia de protección al consumidor y datos personales. Los precios se expresarán en Dólares Estadounidenses (USD).
14.3 Clientes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo
Para clientes en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE), cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD - Reglamento (UE) 2016/679). Las transferencias internacionales de datos se realizarán conforme a los mecanismos legales apropiados (Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación). Los consumidores europeos conservan todos los derechos que les otorga la legislación de la UE en materia de protección al consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
14.4 Impuestos Internacionales
Cada parte será responsable de sus propias obligaciones fiscales en su jurisdicción. El Cliente será responsable de cualquier impuesto de retención, arancel aduanero, IVA u otros impuestos aplicables en su jurisdicción relacionados con los Servicios contratados.
15. Protección de Datos en la Prestación de Servicios
Cuando la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales del Cliente o de sus usuarios finales, ZenturLabs actuará como Encargado del Tratamiento (Procesador) conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. En tales casos:
- Se suscribirá un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) cuando sea requerido por la legislación aplicable.
- ZenturLabs implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales.
- No se compartirán datos personales con subencargados sin la autorización previa del Cliente.
- Al término de los Servicios, los datos personales serán devueltos o eliminados según las instrucciones del Cliente.
- ZenturLabs cooperará con el Cliente para atender solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de datos.
Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales como Responsable del Tratamiento, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
16. Modificaciones a los Términos
ZenturLabs se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Para Clientes con contratos vigentes, los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
17.1 Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor o protección de datos que resulten aplicables en la jurisdicción del Cliente.
17.2 Resolución de Controversias
Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia de manera amistosa mediante negociación directa. En caso de no llegar a un acuerdo dentro de los 30 días naturales siguientes al inicio de la negociación, las controversias serán sometidas a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM), salvo que la legislación aplicable en la jurisdicción del Cliente requiera un foro distinto.
17.3 Consumidores Europeos
Los consumidores residentes en la UE podrán, adicionalmente, someter las controversias a los organismos de resolución alternativa de litigios de su país de residencia o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
18. Disposiciones Generales
- Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de ZenturLabs.
- Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Propuesta aplicable y cualquier acuerdo adicional suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.
- Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.
- Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
- Comunicaciones: Todas las notificaciones formales deberán realizarse por escrito y enviarse al correo electrónico registrado de cada parte.
19. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contact@zenturlabs.com
- Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web.